POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES (CDC BRASIL)

Última atualização: 24/11/2025

A aoextremo segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir segurança e transparência nas compras online.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

Você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nessas condições, o valor pago será reembolsado integralmente após o retorno da peça ao nosso endereço.

Condições para devolução por arrependimento:

• produto sem sinais de uso

• sem odores

• sem lavagem

• etiqueta original preservada (se houver)

O frete de devolução é custeado pela aoextremo, conforme determina a lei.

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Regras:

• peça deve estar em perfeitas condições (sem uso ou lavagem)

• o frete de envio para nós é do cliente

• o frete de retorno ao cliente é da aoextremo

(Se quiser outra política de frete, posso ajustar para o que você deseja adotar.)

3. Produto com Defeito (Art. 18 – CDC)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 dias para solicitar troca ou reembolso.

Exemplos de defeito:

• falha na estampa

• rasgos ou costuras abertas

• tecido danificado

Processo:

• análise em até 7 dias úteis

• constatado o defeito, você escolhe:

  • troca por produto igual

  • troca por outro produto

  • reembolso integral

Se o defeito não for confirmado, devolveremos o produto ao cliente.

4. Como solicitar troca ou devolução

Envie um e-mail ou mensagem para:

📩 [email protected]
ou
📱 WhatsApp: 

Inclua:

• nome completo

• número do pedido

• motivo da solicitação

• fotos (em caso de defeito)

5. Reembolsos

Serão realizados conforme o método de pagamento:

• cartão: estorno na fatura

• pix/boleto: devolução via pix

• plataformas de pagamento: conforme regras da intermediadora

Prazo para processamento: até 7 dias úteis após chegada e conferência da peça.